第1个回答 2022-07-26
20191122——
1. 卓越服务包含了三条基本原则——
1）核心是明白你工作的本质： 需要做 👉 我要做
2）自发资源；
3）服务花费少。
2. 让服务从平庸到卓越的7个方法：
①表达由衷的关心
第一是主动（要做到坚定自信、满怀关心、充分投入去跟客户沟通）；
第二是对人不对事（你服务的是他这个人而不是他要买的产品）。
②给予客户真诚又特别的恭维
③分享独家信息
要点一：提供超出顾客想象的信息；
要点二：提前准备，随时都能讲述。
④ 传达真挚的热情
技巧一：挖掘工作外的激情和兴趣；
技巧二：吸引注意并留下长久的积极印象。
⑤恰当地运用幽默
⑥制造惊喜
提供小赠品 → 制造即时的惊喜 → 提前计划好惊喜 → 后续服务的惊喜
⑦ 担当服务英雄
无过错服务，过错服务。
3.学习心得：
卓越服务看这样子貌似不难做到。工作的动机本质还是挺重要的……