三角纠纷!拍拍买家因物流公司问题未签收包裹、退货,卖家拒绝退款申请,怎么办?

大概情况是这样的,卖家是A,物流公司是B,我是C!

C在A的拍拍店里选购了货品(书架),发货比较快,但到货后,B一直未

将货送往C处,B解释说因为C的手机无法打通所以就将包裹打成“疑难件

”未派发,可是C的地址写的很清楚,是公司地址,所以不觉得电话打不

通就是不派发包裹的理由,加上B的态度非常的恶劣,拒绝送货至C处,

让C亲自去物流公司领取包裹,所以引起了一些不愉快。在A的调解下,B

勉强答应货品在第二天的晚上送到C处(C加班等到19点多才收到货品)

。按照流程,C应该先验货再签单,可是B却想让C快点把单子签了,僵持

了一会,B很恶劣的将货品丢进运送车内,说“那你不签就别想要了!”

,开着车扬长而去……所以C决定退货!

A的想法是——我的货品已经送到,是你和物流公司的问题,和我的货品

问题没有关系,所以以货品还未回发到他手里拒绝了C的退款申请3次。

C的想法是——作为卖家,物流公司并非买家可以选择的,如果卖家选择

了一家这样的不正规的私人物流小公司,并非C的意愿。而且不管要不要

货品,物流公司开着车就这样走掉了,C也没那个能耐去追车。

在此,我们抛开B,只说A和C,买卖双方。

在买家申请财付通退款后会有15天留给A等待货品返程,那么对于A不停

的拒绝退款申请的情况,有以下问题:

1.C是否无法避免扮演再次受害的角色呢?

2.C该投诉吗?

3.C该如何维护自己的合法权益?

4.你还有更好的建议吗?

以上四个问题,非常棘手,在线等。

网络购物确实方便,但也避免不了许多问题。

买家卖家是公平的,不能因为某些问题算在卖家头上。快递公司的服务完全超出卖家的服务范围。

楼主说的问题,最好的解决办法是,买家卖家共同协作,压制快递公司的恶劣服务态度,达到双方的共赢。

如果因为快递公司的原因导致退款,这个对双方来讲,都没有利益。快递公司也是可以投诉的,看下是哪个快递,然后打总机投诉。

跟卖家好好沟通,你们两谁都没错。这个是回答第四点。

如果楼主不接受第四点,那就回答
1:因为某些原因,C的利益是会被侵害的,而A同样也被侵害。
2,C可以投诉,因为网购平台很大方面都是为顾客着想,所以建议到拍拍或掏宝上购物,因为他们只充当第三方,不自己卖东西。
3,直接投诉,让拍拍出面解决,想对应的宝贝那,有投诉按键。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2010-09-06
不棘手,你直接找客服介入好了!货物不能到达顾客手中,卖家要付全部责任,而且他没有理由拒绝你的退款申请。
因为你没收到货,你不付款理由正当。
剩下的就让卖家自己找物流公司商议!