当前，越来越多的企业意识到私域运营的重要性。然而，在实际操作过程中，许多企业并不知道如何开始——我的企业适合哪种私域运营模式？如何逐步建立私域？有哪些先进企业的做法可以借鉴？
首先，为什么企业一定要做私域运营？很多人对私域还不是很理解，这里先做个科普。想了解什么是私域流量，就得先明白什么是公域流量。公域流量？——需要向平台购买后，才能使用的就是公域流量。举个例子：三只松鼠在淘宝开直通车，比如说一个月一共花了2000万，淘宝就给三只松鼠100万潜在客户的流量，让这100万人看到三只松鼠的产品。这100万人就是三只松鼠的公域流量。下个月，如果三只松鼠还想再让100万人看到自己的商品，同样也需要再支付2000万元投广告，以换取公域流量，从而完成后续的漏斗成交转化。从公域流量的特点我们很容易看出它的短板：价格贵且越来越贵/转化率低/流量数据易作假难验证。正是由于公域流量存在很大的短板，所以聪明的商家意识到，一直靠砸钱买流量的方式，品牌想盈利是不可能的。那么有没有一种办法，可以将已经来店里买过东西的顾客沉淀下来？这样如果下次再想让他们购买，就不用再通过买广告来实现了。有，这个过程就叫私域流量的沉淀与运营。私域流量有几个非常珍贵且值得注意的特征：品牌想联系顾客，是随时的/免费的/可反复多次的。简单来说，私域流量才是真真正正属于企业自己的流量，不用花钱买平台的流量，即可带来成交。所以，相比于之前纯做公域，私域运营就是增长曲线的拐点。除此之外，私域流量还有几个非常重要的特质：第一：私域运营能不断创造交易机会——因为是互动社交过程第二：私域运营成交率更高——因为能做到投其所好精准运营
其次，选择高效快捷的私域运营管理工具市场上微信运营私域管理工具种类繁多，这里推荐3家比较实用且性价比高的工具：金来客、威盛SCRM、致趣百川。有兴趣的可以到他们企业的官网下载试用版，先用起来吧，好不好的一试便知。
金来客：全方位个性化金来客kinglake.cloud 是新锐派SCRM的企业，基于社交平台与用户建立联系，以内容、活动、客服、商城等服务吸引用户注意力，并不断与用户产生互动，实现用户管理的系统。在新兴用户渠道和用户决策旅程的关键节点进行布局，并重构与之对应的业务流程，提供全方位的个性化营销解决方案，实现精准营销和持续增长。
威盛·企微管家-垂直SCRM威盛企微管家提供多渠道、多方式、低成本拉新，快速构建企业私域流量池，提供丰富的营销工具、内容素材，帮助企业建立起完善的营销管理闭环，促进销售转化。企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒，推动精细化运营。运营管理支持效果辩神评估、动态追踪、会话存档等，有助于精细化运营。
致趣百川：MA延伸SCRM致趣百川是国内比较早做SCRM的企业，2011年就提出SCRM的概念，主打社交营销，利用圈层影响力，找到精准客户群，提升拓客效率，实现以更低的营销成本取得更高的转化率。特色功能有溯源海报、电子名孙扮片、裂变营销、结合企业微信、帮助企业发掘和传播KOL等。
最后，我的企业适合哪个私域运营模式？私域的「玩法」是大有讲究的，不同的行业、产品类型私域运营的策略可能会完全不同。企业在开展私域运营之前，一定要根据行业、品类和产品特点，选择最契合你的私域运营模式。这里我给出我观察了大量企业的私域思路后，总结出四类私域思路。具体每个模式应该如何开展私域运营呢？又有哪些做的好的成功案例可以让大家「抄作业」呢？下面我逐一帮大家做了落地实施的总结和相关实战案例的整理：
第一类——「折扣促销」型运营思路整体思路：「折扣促销」型最适合的产品类型，是那些成交高频+低客单价+高冲动型+高便利性的品类，比如水果生鲜、日化产品、家庭护理类产品都属于这个范畴。使用这类产品的用户很多都采用多个品牌同时使用、混用的情况，所以营销的关键，在于耕耘品牌知名度、购买便利性要求高。说到这类产品的社群运营思路，记住八个字：“促销驱动，简单直接”。在交互方式上，除了企业微信社群+小程序之外，还可以采用朋友圈+小程序的方式来促进成交转化。在私域营销内容的创作上，这个类型是商品建议以商业性强（含明确的促销、活动、新品信息）的物料传播为主。
第二类：「兴趣同好」类私域运营思路整体思路：这些品类，这属于高频+高客单价+高毛利+高社交+多sku的品类，适合时尚类产品、旅行类、游戏类产品。产品营销的特点是：购买决策快，而且社交分享的属性强，所以这时候，你要记住八个字：“场景驱动、兴趣至上”，在交互方式上，除了企业微信社群之外，还建议多采用个人微信视频号、朋友圈、小程序，甚至微信站外的垂类社区等内容来创造互动，在内容创作上，也要多选择品牌官方推荐和个人独创相结合，着重鼓励分享裂变。
第三类：「知识专家」型私域运营思路整体思路：这些品类属于高频+高客单价+高社交+高话题性的品类，适合母婴类、教育类、高端美妆护肤品等行业。这类产品最大的特点是：产品和周边知识需求多、初次决策过程长、使用产品后忠诚度高，所以对于导购的的专业度要求也非常高。做这类产品的运营，需要记住“知识分享，意见专业”八个字。在交互方式上，除了企业微信社群+小程序的常规套路之外，更多也需要借力朋友圈塑造专业的人设。这类产品的物料内容，不建议以营销类信息为主，更多应该侧重于内容的科普性、专业性、参与性，以为客户提供实际的认知帮助为核心目的。
第四类：「专属管家」型私域运营思路整体思路：「专属管家」型这属于复购低频+高客单价+高溢价+高体验+高个性的品类，适合：家装、奢侈品、汽车、家居等行业。这个产品的营销最重要的是重视产品的品牌价值，以及消费者的服务体验和品牌忠诚度。对于这类产品的私域运营，要记住八个字：“服务驱动，口碑至上”。在交互方式上，除了拉企业微信社群之外，更重要的是重视企业微信的1v1服务，以及用朋友圈做好品牌管理。私域类内容创作上：要多围绕消费者提供高度定制，针对性强的内容，以给消费者自然、朋友般情感关怀。
私域运营落地，我还有三个忠告：
1. 私域运营是“一把手工程”必须集中公司全局的资源和技能，从销售、市场、品牌、活动、客服、供应链等全体系的协同和策应，才能实现效率最大化才能达到事半功倍的效果。私域流量营销考验的就不只是单纯的商场部或者新媒体部门的营销策划水平，而是一把手主导的综合管理水平。
2.从营销思维转化为服务思维绝大部分类型产品的私域运营思路，都应是服务型，而非营销。如果把用户当成「韭菜」，短期内考核社群运营的gmv是非常短视的行为。私域运营的价值若想全部发挥出来，需要做到要把客户当朋友，真正低服务好他们，才能实现正向的口碑带动营收增长的良性循环。
3.内容创造能力、社群运营能力是关键。内容才能实现与客户的最自然的互动，而社群运营能力才能为客户设计各种福利和专属权益，为他们不断创造意料之外的小惊喜，企业招募的私域运营专业人才，一定要对这两点能力做重点考核。未来的商业是变化的，每个时代的创业者都有自己的机会。商业是变化的，用旧手段去和新模式抗衡的人，等待的他们的只有降维打击。所以希望创业者可以随机应变，选择更先进的商业模式，占领风口，赢在未来。
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