客房服务员年终总结：
2021年即将过去，这一年是繁忙且辉煌的一年。在上级领导的关心支持和某某经理的正确领导下，酒店取得了显著成绩，入住率持续保持在一定水平以上，业绩不断创新高。我们在安全、卫生、服务等方面得到了相关部门的肯定和客人的一致好评。作为酒店的一名员工，我通过努力工作，也取得了一定的成绩，多次被评为优秀员工并受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作：
1. 尊重领导，听从指挥。在工作中，我深刻领会领导的意图，接受领导安排，不推诿、不扯皮，任劳任怨。对于领导的表扬和奖励，我能正确对待，不骄不躁；对于指出的不足，我能及时改正，不暴不弃。我能完成领导交办的任务，并常受到酒店和客房部经理的表扬。
2. 遵规守纪，提供优质服务。我遵守酒店的规章制度，全勤上班，无迟到、早退现象。我严格按照工作流程和服务要求为客人提供服务，确保房间整洁干净。面对客人要求，我使用文明用语，细心、热心、耐心地服务，尽量满足客人需求，不能满足时，则解释清楚，取得客人谅解。
3. 团结协作，不计个人得失。我与酒店同事相处融洽，互帮互助，关心同事。我能在工作完成后，帮助其他同事，不怕苦累。面对误会，我以工作为重，及时沟通，消除误会，共同完成工作。在生活中，我对同事关怀备至，同事生病或遇到困难时，我及时关心和帮助。
4. 虚心学习，努力提升。我积极参加酒店组织的培训，认真听讲，做好笔记，回家后复习，加深理解。面对不懂或不会的问题，我主动请教领导和同事，确保掌握技能，提高服务水平。
然而，我也存在不足之处：
1. 工作热情有时不高，积极性不足，有拖延现象。在忙碌时，房间卫生可能不够仔细，查房时有遗漏现象，给酒店造成损失。
2. 服务水平有待提高。文明礼貌用语不够频繁，服务态度有时过于生硬，缺乏主动性。
在新的一年里，我将在领导的关心支持和经理的正确领导下，认真履行本职工作，提高服务水平，团结协作，积极进取。我承诺会更加听话、服务、学习，与酒店全体员工共同努力，使酒店在新的一年里取得更加辉煌的成绩。
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