跟单员的工作职责如下：
1. 客户订单管理
跟单员的核心职责是管理客户订单。他们需要跟进从客户下单到订单完成的整个过程，确保订单信息准确无误，并及时更新订单状态。此外，还需处理订单相关的变更和异常情况，确保订单能够按时交付。
2. 沟通协调
跟单员需要与客户、生产部门、物流部门等相关部门进行有效的沟通和协调。他们需要及时将客户的需求和反馈传达给相关部门，以确保生产、发货等环节能够顺利进行。同时，还需要协调解决生产、物流等环节中出现的问题，确保订单能够按时履行。
3. 跟进生产进度
跟单员需要密切关注生产进度，确保生产按照订单的要求和计划进行。他们需要定期与生产部门沟通，了解生产进度、产能、质量问题等情况，并及时调整订单计划以应对可能出现的问题。此外，还需对生产过程中的质量问题进行记录和反馈，协助相关部门进行质量改进。
4. 物流管理
跟单员需要与物流公司合作，确保货物能够按时、安全地送达客户手中。他们需要跟进货物的运输情况，确保货物的及时发货、运输途中的安全以及到货时间的准确性。此外，还需处理物流过程中出现的问题，如运输延误、货物损坏等，以确保客户的满意度。
跟单员的工作职责涵盖了客户订单管理、沟通协调、跟进生产进度以及物流管理等方面。他们需要具备细致、耐心、责任心强的品质，以确保订单能够按时、准确地履行，为客户提供优质的服务，维护公司的声誉和客户关系。