退货的两件东西寄反了店铺,卖家签收了不退还给我怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

当您发现退货的两件商品被错误地寄给了卖家，并且卖家已经签收时，您可以采取以下步骤来解决问题：
1. 联系卖家：首先，尝试与卖家沟通，说明情况并要求退款。提供您的订单信息以及退货的相关细节，以便卖家核实。
2. 申请小二介入：如果卖家不响应或拒绝您的请求，您可以在交易平台上申请客服介入。提供所有相关证据，包括您退货的凭证、物流信息以及卖家的签收确认。
3. 关注退款时效：在交易状态为“买家已付款”的情况下，您提交退款申请后，若卖家在2天内未回应，系统会自动支持您的退款请求。如果交易状态是“卖家已发货”，您提交退款申请后，卖家5天内不回应，系统也会自动支持您的退款请求。
4. 注意退货期限：退货请在物流显示签收日期后的7天内完成，超出这个时间窗口将无法退货。
5. 退货条件：请确保退货的商品未经穿着、洗涤，且保持原有状态，带有原始吊牌。如果商品存在质量问题，请提供清晰的照片以便客服判断。
6. 记录物流信息：保留好您寄回商品的物流单号，以便在需要时提供证明。如果无法提供物流单号，可能会影响问题的解决。
7. 遵守物流规定：注意卖家对物流运输的具体要求，避免使用到付运费的包裹或平邮件发送。
通过以上步骤，您可以增加问题解决的可能性，并确保您的权益得到保护。