找买家协商。
旺旺上联系买家,在旺旺上和买家取得联系,或者给买家打电话,亲自给买家打电话,不管是旺旺上联系还是打电话,都要先道歉,态度好一点儿,说我们的服务不周,了解差评原因,然后再和买家谈改评价的事情,一般人家看卖家态度不错都会改评论的。
如果买家不改,买家再次购买这家店铺货品时,不再接受买家的订单。因为买家对店铺的恶意差评,对店铺造成了不好的影响,不要接受这样的消费者再次购买。
注意细节,避免差评:
买家进来咨询,客服一定要通过文字和图形表现出热情,耐心解答客户的每个疑问。尽可能做到跟客户愉快交谈,跟客户拉近距离。给客户留下非常好的第一印象。
客服就是店铺的形象,客户对客服印象好了,即使后期有些不满意的地方,解释后也容易得到客户的谅解。很多客户购物也是图个心情。
对于客户签收后产生的售后服务,客户来主动沟通的时候,一定要先及时安抚客户,稳定客户情绪,避免客户一时情绪激动打下中差评。
售后要求客服要非常熟悉售后处理流程,懂得解决客户的问题。问题解决好了,不仅能有效避免中差评,甚至可以增强客户对店铺的信任,增加客户的回头购买率。