物业管家责任重大,为大家解决问题,给大家制造方便。这当然避免不了要有解决不到位的地方,会引来居民的牢骚、抱怨,都是人之常情,但是既然做了这份工作,就要尽量做到更好。
有些时候是物业管家没有把通知传达明白,也有可能是居民没有听明白,这时候需要物业管家细心解说通知内容,让人们了解内容,对其中某些地方有意见可以提出来,物业管家负责做居民思想工作,对于合理的建议要向上级反馈。
物业管家也是一个为人民服务的工作,首先热爱这份工作,才能真正把精力用在为居民解决问题上,不要一有问题就想到是居民故意找茬。换位思考,如果自己家里有同样的情况,是不是也不方便,这样推己及人,工作富有同理心,物业管家反而会从心底里为居民考虑,为居民办实事,长此以往,形成良性循环,居民也会考虑到你工作的难处,也会理解物业管家。
所以物业管家要真心为居民解决实际困难,对于能力范围内的立即行动,对于自己一时没法解决的问题,向居民说明情况,并且和居民一起想办法,看有没有更好的选择方式,多沟通,多交流,像对待朋友、亲戚一样对待居民,有一个良好的态度很关键。
总之,既然做了物业管理这份工作,就把它做好,心态摆正,想着为居民服务,帮助他们解决实际问题,有通知做好传达,有意见做好反馈,在能力范围内及时解决,超过能力范围,积极想办法。把居民的不方便当成自己的事情去看待,这样你就会多一份理解,少一点抱怨,人都是相互的,久而久之,他们也会理解物业管家。