it服务管理主要包括什么等内容

Question

如题所述

Answer 1

该内容包括服务设计、服务交付、服务保障等。
1、服务设计：包括根据可用性、安全性、与用户签订的服务级别协议、连续性等业务需求设计服务和流程。
2、服务交付：it服务管理强调设计高效且可靠的服务交付流程，包括服务请求管理、变更管理、问题管理、配置管理等。
3、服务保障：确保服务的稳定性和可靠性，包括故障管理、性能管理、容量管理等。