大堂服务岗位有哪些

Question

如题所述

Answer 1

摘要：大堂服务岗位有哪些？以酒店大堂为例，大堂内除了有大堂经理外，还有大堂经理、大堂助理、大堂引导员、大堂副经理、大堂前台、大堂主管、大堂保安等服务岗位。那么你知道不同的大堂服务岗位有哪些工作职责和任职要求吗？下面，一起来看看吧！大堂经理工作职责
为客人提供服务和维护大堂秩序。
薪资范围
一般情况下，大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在8000元左右，据某大型招聘网站的薪酬报告显示，外语精通者的薪水将比普通者的薪水高出1.6倍。
行业前景
大堂经理通常位居主管之上、总经理助理或总经理办公室主任之下，为此，大堂经理可加强管理上的经验积累，向管理层如酒店经理职位发展迈进。
任职要求
1、一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训；
2、懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；
3、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；
4、具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利；
5、具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；
6、有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任；
7、具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力；
8、掌握经济学、市场营销等相关知识。【查看更多】
大堂主管工作职责
1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；
2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；
3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
薪资范围
酒店大堂大堂的工作跟酒店的星级还是有所关联的，且国内和国外的也不一样，一般就3000-5000左右。
任职要求
通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
大堂副经理工作职责
1、代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议；
2、会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故；
3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；
4、维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等）；
5、维护酒店利益；
6、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；
7、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；
8、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员）；
10、夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况及时向上级汇报；
11、向客人介绍并推销酒店的各项服务；
12、发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；
13、协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；
14、负责督导高级帐务的催收工作；
15、定期探访各类重要客人；听取意见并整理好呈总经理；
16、完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；
17、参与前台部的内部管理。
薪资范围
大堂副理平均水平￥5050，最低工资2K-3K，最高工资15K-20K。
任职要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督。
大堂前台工作职责
主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
薪资范围
要看具体的酒店或办公室，一般来说一线城市前台三四千还有可能的，要是在二线城市的话,那一两千差不多了。
行业前景
不能说没有前途，但是难，因为前台很难接触到公司内部具体运营的东西。比如你想做行政人事部经理。那么他们肯定会先从部门内找，因为他们已经具有相关的领域知识，和对业务相对熟悉的优势(因为你做前台的不可能有事没事就往公司内部跑)。这样的话，你就很难实际进入到公司的运营圈子里去，除非你有强大的关系网和自身的实力。
任职要求
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8、声音柔美，富有亲和力。
9、善于处理突发状况（残疾人除外）。
10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
大堂接待工作职责
大堂接待工作的主要内容有接待引导客户、了解客户需求、解答客户咨询、筛选目标客户、接入业务流程、处理客户不满及全面服务客户等。
薪资范围
在一线城市，大堂接待员的工资会高一些，大概在4-5K左右，若在3线城市及以下，均2-3K的薪资。
任职要求
1、具备一定的行政管理知识及商务礼仪；
2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力，协调力强，能与他人进行良好有效的沟通;
3、工作认真负责，工作积极主动。
大堂保安工作职责
1、注意大堂出人客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。
2、保持高度警惕，协助总服务台办理客人人住或离店手续，防止客人的行李丢失。
3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。
4、注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。
5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱_、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。
6、小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进人大堂时，要及时劝阻。
7、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。
8、不得在大堂和其他人闲聊。
9、不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答客人的询问。
薪资范围
一般银行的大堂保安人员都是外聘的或者合同工，不是正式人员，工资在2K-4K左右。
行业前景
有些保安是可以担任大堂经理的职务的。做的事情都一样，只是说招聘时候的要求的不一样而已。
任职要求
1、了解公司保安部的各项规章制度。
2、熟悉公司环境情况和各重要巡查岗位的工作要点。
3、具有一定的保安知识和半年以上的实际工作经验。
4、具有敏锐辨认可疑人和事物的能力。
5、具有一定的消防知识和实际操作技能。
6、善于沟通和协调上、下级以及各部门安全工作的相互关系。