收到的商品与图片不符怎么办

Question

如题所述

Answer 1

不会支持索赔。
      除非你被商品伤害了,否则在这件事上浪费时间和精力是没有任何补偿的。
      2.如果退货再次投诉,可以投诉描述不符。
      你购买的页面有快照,你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。
      否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取与人讲和的做法,劝你退货。
      3.如果买家收到的商品与您描述不符,淘宝支持退款,来回运费由您承担;如果买卖双方在交易中对商品的描述约定不明确,比如双方约定平均尺寸,但不约定具体尺寸;如果已经和你的买家达成了退款协议,但是没有约定运费,你需要承担和你的发货方式相同的发货运费和退货运费;4.如果没有和买家达成退款协议,淘宝介入后无法确定是谁的责任。
      此时交易退款,发货运费由你承担,退货运费由卖家承担;5.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符,这个问题肉眼无法判断,比如材质不符,你要按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等,让淘宝妥善处理。