移动10086的人工服务工作时间为24小时服务。
但夜间22：30-8：00只提供紧急服务，而且春节期间仅部分时间段提供人工服务，其他时间为自助服务。10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为用户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。
中国移动10086掌上营业厅
中国移动10086掌上营业厅以短信营业厅为主要功能，增设客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。服务覆盖全国31个省份、357个地市移动用户，提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单，查询退订梦网增值业务，垃圾短信不良电话举报。
所有查询办理短信发往中国移动10086、10086999免费端口，不会产生任何费用，请放心使用。