一个合格的客户经理应该具备哪些素质

Question

如题所述

Answer 1

一个合格的客户经理应该具备哪些素质介绍如下：

1、道德素质

具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化。

诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的业务介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事；团队精神。与员工相互配合，搞好上下协调、内外沟通。

个性开朗、坚毅、不言气馁；努力主动工作，少些抱怨；知法、懂法、守法，自觉约束自己的行为，不做违规业务。

2、业务素质

愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识；以市场、客户为上帝；对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力；具有创新思想，乐于并善于创新。

工作效率高，但具有稳健作风；具有丰富的营销技巧和经验；处事果断，善于应变；掌握企业能提供的所有业务和服务的知识，有较宽的知识面；具备综合分析能力，直觉枝饥判断能力和获取信息的能力；尊重上级，服从安排，但对上级的决策有异议时，应勇敢地提出来。

3、人际沟通素质

有一定的文化艺术素养，知识面广，具有较为丰富的生活经历；培手搭源养好的形象与气质，致意衣着整洁，举止稳重大方；人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向。

有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能毕态调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；善于借用外部资源；团结同事，善于合作。

4、心理素质

外向、开放、包容的性格；对失败和挫折有较强的心理承受能力。