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忍耐听着。
有时候会遇到脾气并不太好的人，可能一接到客户呼叫，对方就先轰炸自己，开始说一些事情，然后就开始骂人，态度也不会很好，可以说是相当火爆，话语也是不好听的，这时候就要忍耐，听着客户把气撒出来，才能好好开始解决。
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了解事情事实。
首先一定要清楚的了解到客户所叙述的内容，核实她的事实，知道她为何要发脾气，而如何解决这之后的事情，这就是属于售后方面了，要多听少说，在客户说的实话不要着急反驳，先听客户说，这是基本的礼仪。
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站在对方的立场上想。
人际交往就是要用心，以诚待人，只有站在对方的立场上想问题，才知道症结所在，设身处地为对方着想，可以试着想一想，假如这个客户就是自己，自己遇到这样的事情，遇到这种待遇的话，会想要什么补偿呢，认真考虑。
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找到解决办法。
在自己本职工作不受干扰的基础上，尽最大可能满足客户的需求，想出来合适的解决办法，让客户可以知道有了结果，而不是踢皮球推卸责任，是在认认真真的解决客户的需求，让客户知道后来应该怎么办。
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上报负责人。
如果问题超出了自己的预期，比较严重的话，而这时候客户也没有耐心听自己讲，那么就直接跟客户说上报给负责人，让负责人接手，这表示又高了一个级别的待遇，也会满足部分客户内心的
优越感，所以这是属于最后的办法了。
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售后回访。
解决了事情不是就算完成了，还要知道客户对这个结果满意不满意，后续的售后也要跟进，看看有没有彻底的满足客户的需求，以及后顾之忧，做事情要有始有终，这样也让客户觉得自己是真心的，很关心她后来的跟进。