第1个回答 2019-05-12
一、看好评
1、好评必须多样化。
卖家
的
宝贝
好能得到好评，而卖家本身服务好才能让
买家
给他尽可能多样化的好评和尽可能少的空白好评。另外，多样化的好评还能降低刷钻的可能性，大部分刷钻团队都不会有
那多
时间去浪费到这个上；
2、看给好评的买家。给好评的买家不能大部分都是匿名评价，也不能都是低信誉买家。这个是为了大大降低遇到刷钻的可能性。当然刷钻的卖家并不是不会卖
好东西
，他肯花钱刷钻，可见他还是想做好
生意
的。但是我们不仅仅要买到
好宝贝
，还要有好的服务和丰富的经验。一个刷出来的钻石店，我们很难判断他的经验（下面会说到经验的重要性）多少，更不知道他对待客户是不是也会偷梁换柱，售后服务就更难保障了；
3、看是不是大部分的好评都属于你所需要的
商品
类型。例如你要买
手机
，该店还卖
充值卡
，或者该店是从卖充值卡转型
卖手机
，这些都能从好评中知道。如果你要买的是手机，而该店80%的好评都来自充值卡，显然该
店主
可能缺乏网上卖手机的经验，而可能给买家带来一些不必要的麻烦和时间浪费。例如，有很好的打包经验，减少收到的宝贝被
快递公司
砸坏的情况。又例如，有丰富经验的卖家在处理售前售后事宜的速度上就会很有优势；
4、看好评的内容。如果好评内容丰富，你多少可从中看出些卖家的服务态度。
二、看中评和差评
这点非常重要。这里我们主要要看的是卖家对中差评的解释。好评下面也会有解释，我们为什么不需要看？因为对于一个好评的解释，当然都是
好话
，人
都会
伪装，看不出什么来，只有当遇到一些不好的事情，才能看出某些真实的态度。众所周知，
淘宝
上的卖家无一例外，都不会愿意接到中评和差评。但是，一旦接到中差评，不反唇相讥和恶言相向，而是以温顺礼貌的态度来回应，这就难能可贵。这样的卖家往往不会意气用事，而会理性思考问题，从而
解决问题
，往往比较容易沟通，从而才能服务态度好。
不错，有的卖家是会遇到一些
无赖
的买家。可是用叫骂和中伤的方式来回应，在下认为极不理智。他没有想到，无赖的背后可能只是无知，而对于
商家
自己卖的商品，买家的无知都是可以理解的；他更没想到的是，自己虽吐一时之快，却向广大买家暴露出了自己可能存在的不能吃亏的性格。售后服务大多数情况下就是卖家要吃亏的，这点都不能理解，两句话都还要骂还回去的卖家，买家想从他那里得到良好售后服务的几率自然就小了不少。
三、看信誉
信誉这个东西，本人并不认为越高就越好，当然也绝不能低。为什么呢？信誉太高，服务速度上可能会降低不少（有开通售后专线的店铺除外）。例如某些五钻或皇冠级别的卖家，同时面对几十上百个客户的
旺旺
在谈，速度自然不会快。想象一下，找上门来的数十个生意和找上门来的麻烦，你先处理哪一个？相信大家心里都有数。而信誉太低，显然就缺乏相关的经验，经验的重要性上面已经说到了，不再多说。
四、看店铺的设计和宝贝的说明
如果店铺设计得既美观又方面查找。宝贝的说明必须简洁又详尽，
文字
大小颜色设计上要能突出重点，而又不遗漏
细节
。这些都能体现出卖家的细心周到。这毫无疑问是良好的售后服务必须具备的。