手机突然死机，可以先尝试长按电源键7秒以上强制重启手机。
因为软件（或升级失败）问题引起的手机死机，可以备份好手机资料升级最新系统排除；
因为硬件问题引起，点击【官网服务支持】选择寄送/上门快修服务；还可到【体验中心】检测；无法通过以上渠道处理，请选择【专卖店】送修！
手机开机状态，但是屏幕一直无法点亮，解决方法如下：
1、尝试将手机充电至少一个小时，排除手机低电量故障，如果没有反应可以长按开机键10秒以上看看能否解决。
2、若问题依旧，可同时按 电源键+音量加号键 7秒左右，看看是否可以进入刷机页面，如果可以请点击“重启”即可恢复正常。
3、 如无法解决，则建议您备份好手机数据进行送修。