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一、流程图：
来访者
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电话咨询 电话或上门预约 网络咨询
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了解咨询室服务内容与工作守则，选择咨询师与时间
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填写预约表格，留下联系方式
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有事，提前4小时修改或取消预约 → 提前五分钟到咨询室
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面谈咨询 预约下次咨询
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填写咨询反馈表
二 、关键环节：面谈咨询
1.问题探索阶段
（1）建立相互依赖、地位平等的关系。
（2）搜集信息，搞清问题的大致范围和可能性质。注重于求询者的基本情况、社会文化背景、心理问题。
（3）诊断检查，明确咨询目标。
在心理咨询中，最常用的检查工具是心理测验量表，在条件许可和必要的情况下，还可使用生化仪器进行生理测量。在这一过程中，有两个问题值得注意：
a、要注意从总体上对求询者的问题性质作出准确判断。
A.要看心理、行为与环境是否统一。
B.要看心理活动是否完整和协调。
C.要看个性心理特征是否稳定。
b、要从细节上对求询者的问题性质予以确认并明确咨询或治疗的目标。
2、分析认识阶段
常用的方法有询问、提出问题要求病人自己解释、对病人的述说进行准确的有重点的重复、提醒患者注意可能有关的但被忽略的成分。
3.治疗行动阶段
这是心理咨询中最有影响力的环节。治疗师根据诊断和方案，通过分析、解释、指导、训练等方式来引导患者。患者积极参与，产生理解、领悟、模仿、学习新的认识方式和行为模式，向目标方向取得积极的改变。
4.追踪反馈，巩固和发展咨询成效。
经过治疗行动阶段后，取得的疗效需继续巩固，要确定训练目标，布置任务，鼓励病人将经验和技巧付诸实践。追踪观察可采取多种方式进行。通信征询是最简单易行的方式。
三、案例
钱某，男，20岁。早年由于父母管教非常严格，因而很少与女孩子交往。小学三年纪时，偶然一次被父亲看到和女孩子亲密地走在一起。当时，父亲大怒，当着女生地面狠狠地打了他一记耳光。长大以后，钱某渐渐觉得自己对女生有一种恐惧感，不敢和她们交往。他十分紧张，不知道自己是不是有什么心理问题。
分析：钱某的问题初步判断可能属于异性恐惧症。由于儿时一次特殊的经历，导致了之后对异性的持续交往障碍，并伴有一定的紧张、焦虑症状，以及社会功能受损等情况，持续时间为三个月以上，另需要排除其他精神障碍的继发性精神症状。
咨询思路：首先应当对钱某表示同感，对其恐惧产生的痛苦表示一定的理解，并对于其能够主动来寻求帮助予以积极关注。然后对事实进一步了解，明确来访者所恐惧的具体对象，是什么样年龄的女生？有什么特征？还是泛化到所有的异性？有什么特定的感受？从中可以发掘出来访者恐惧的独特因素。还可以具体了解一下来访者的家庭背景、工作环境等内容，以了解其社会功能受损的情况。
在此基础上，接着就童年期经历的创伤性事件进行回顾。包括是和什么样的女孩子走在一起，父亲为什么会大怒，之前有什么起因？特别是在受到父亲当面的责打之后，旁边女孩的反应如何？特别是之后有没有对来访者在现实中与人相处形成什么实质上的影响？通过这样的了解过程，促使来访者认识到自己恐惧的不合理之处。
同时，进一步询问来访者当时的家庭状况，让来访者比较过去对异性的恐惧和目前的状态之间的异同，通过心理学专业解释，使其明白小时候因为父亲禁止他和异性过分亲密，但现在作为一个成年人，在正常异性交往的年龄阶段，如果依然存在儿时一样的心态，则是一种的“退行”心理防御机制，因为儿童怕生不需要承担相应的责任。
最后，可以就来访者对异性恐惧的具体状况进行分级（如想象异性的样子、将要面对异性、偶然碰上异性的时候等不同的场景），通过系统脱敏的技术加以干预，以逐渐减少并消退不同情景下面对异性的恐惧感。或者在之前交流的基础上通过冲击疗法，让其直面异性，并使其主动和对方交流，让其认识到不会发生任何令人恐惧的后果，以消除恐怖的心理。
http://open.ccrtvu.com/file_post/display/topic.php?TopicCode=A007&CourseID=154 这上面有好多这个方面的