第1个回答 2021-12-08
上游客户翻译为Upstream client,下游客户翻译为Downstream client。在企业中,上游客户一般是指供应商、被代理商,下游客户指终端买家客户、提供服务客户。通常上游客户是需要企业支付款项的,下游客户是支款款项给企业的。
拓展资料:
零售商供应商公平交易管理办法规定:供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户,包括制造商、经销商和其他中介商。或称为"厂商",即供应商品的个人或法人。供应商可以是农民、生产基地、制造商、代理商、批发商(限一级)、进口商等,应避免太多中间环节的供应商。例如:二级批发商、经销商、皮包公司(倒爷)、或亲友所开的公司。
客户维护
在当下的市场中,争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍;企业客户流失率降低5%,其利润就能增加25%-85%;向新客户推销产品的成功率是15%,而向老客户推销产品的成功率是50%;60%的新客户来自老客户的推荐。因此,如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。
目的要明确
(1)是要提高满意度还是提高知名度?
(2)是企业级别的任务还是部门级别的任务呢?是否需要全员参与?
方法要得当
(1)除了需要公司的产品以外还需要什么服务?
(2)客户得到这些服务能够有什么好处,能够解决企业的什么问题?
(3)提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”?
成本要计算
(1)提供的服务是否能够计算成本?
(2)企业是否有足够的能力提供相关的服务?
(3)提供的服务是否能够承诺,万一没有做到怎么办?
(4)提供的服务是否有足够的竞争力?
人员要稳定
(1)公司战略是否允许组织相关的人员提供这样的服务?
(2)员工的能力是否能支撑提供相关的服务?
(3)是否建立了相关的流程、程序?
资源要到位
(1)是否有客户接受服务的记录管理?
(2)提供服务是否能够得到记录或跟踪?
(3)是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”?