第1个回答 2024-03-27
社区工作人员最怕有理有据的投诉。以下是投诉的具体情形：(一)态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的；(二)未按规定办理应予办理的事项；(三)索取好处，如吃、拿、卡、要等变相行为；(四)工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返；(五)其他违反社区工作单位相关规定的行为。
社区居民可以通过以下方式向社区工作人员投诉：口头、电话、电子邮件或书面形式。为了提高社区工作者服务水平，加强监督管理，保护社区居民合法权益，我们制定了社区工作者投诉处理制度。
1. 投诉范围：
（1）态度恶劣、语言生硬、训斥、嘲笑社区居民的；
（2）按规定处理但不处理的；
（3）索取好处，如吃、拿、卡、要等变相行为；
（4）工作不认真负责，并不能一次性告知居民有关手续和提交材料的；
（5）其他违法行为。
2. 社区要公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区全体工作人员的姓名，接受社区居民的监督。
3. 社区居民可以通过口头、电话、电子邮件或书面形式提出投诉。接待员要热情接待投诉，详细记录投诉情况，并及时向上级报告。
4. 投诉处理：
社区领导要高度重视居民投诉，认真对待，核实有关情况，逐级查清社区工作人员违规违纪行为严重的情况，并按规定对相关责任人进行处理。
5. 社区负责人应当及时将调查核实情况和投诉处理结果告知投诉居民，保障其合法权益。
6. 被申请人对处理结果有异议的，可以向上级申诉。