客户投诉处理原则不包括推卸责任。
推卸责任在客户投诉处理中是绝对不可取的。它违背了以客户为中心的服务理念。当客户遇到问题并选择投诉时，他们期待的是得到及时、有效的解决方案，而不是被推来推去，无人负责。推卸责任不仅不能解决问题，反而可能使客户感到更加沮丧和失望。
推卸责任可能会损害企业的声誉和形象。在信息高度透明的今天，客户的投诉很容易通过各种渠道传播出去，如果企业因为推卸责任而处理不当，可能会引发公众的负面舆论，对企业的品牌形象造成严重损害。
推卸责任也可能导致企业内部的矛盾和冲突。当员工看到同事在面对投诉时推卸责任，可能会对公司的管理产生质疑，从而影响团队的凝聚力和工作效率。企业在处理客户投诉时，必须坚持公平公正、积极主动、及时有效的原则，避免推卸责任，尽全力解决客户的问题，以维护企业的声誉和客户关系。
客户投诉处理原则
1、积极主动性原则：在处理客户投诉时，要具备大局观和主人翁意识，对待客户的投诉态度要主动积极。早预防、早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。
2、客观公正性原则：处理客户投诉应坚持公平公正的态度，以客观理性的视角看待客户的投诉。在核实调查过程中，我们需本着公正诚信的原则，不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理结果。
3、专业性原则：处理客户投诉需要以专业的态度和标准化的流程进行，展现出我们的专业精神。
4、效率性原则：在处理客户投诉时，我们需要尽快给出解决方案，提高处理效率。
5、正确服务理念原则：我们需要树立全心全意为顾客服务的思想，相信顾客永远是正确的这一观念，并以此作为我们处理客户投诉的基础
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