1. 客户接触点并非营销或销售管理中的常用术语，而是在我研究优衣库的过程中所学到的一个概念。
2. 优衣库的创始人柳井正始终最关注的是客户接触点。
3. 客户接触点指的是客户能够看到的事物，如店面、商品和广告等。
4. 这些客户可见的事物构成了所有客户策略的起始点。如果不能在此做好文章，后续策略的实施将无从谈起。
5. 柳井正将广告比作优衣库写给客户的情书，强调要理解客户立场，揣摩客户心理，以使客户心动。
6. 优衣库致力于创作能触动客户心弦，吸引他们远道而来的广告。
7. 研究表明，超过一半的商品销售取决于客户的临时决定，他们在逛店过程中不经意间将商品加入购物车。
8. 商家应根据客户的消费习惯，精心设计接触点，以促进销售。
9. 了解和研究客户是制定营销和销售策略的基础，这一过程类似于试错，需要不断与客户互动。
10. 客户需求会随着时代、经济环境和文化时尚的变化而变化。
11. 2010年，作为当代置业集团的董事会成员，我参与了日本的一次考察。
12. 我们访问了十几家日本房地产企业，包括拥有上千年历史的纯木质古建筑和现代化的东京Mori大厦。
13. 此行留下了深刻的印象和宝贵的经验。
14. 在大阪，我们参观了大和地产的一个研究项目：一栋住了20户人家的楼。
15. 该楼的照片已附在今天的文稿中，希望引起读者注意。
16. 35年前，大和地产与20家住客签订了协议，规定他们在几十年的合同期里不得搬家。
17. 这些家庭成为大和地产的"小白鼠"，通过观察他们的人员结构和需求变化，公司测试和改进产品以满足客户需求。
18. 这件事给我留下了深刻的印象，每当我思考"客户接触点"时，都会想起大和地产的这栋实验楼。
19. 值得一提的是，在20世纪80年代日本泡沫经济时代，大和地产就开始进行这种长期规划。
20. 尽管当时房价飞涨，但大和地产仍然致力于进行这种有百年大计的研究，其远见和努力令人钦佩。
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