酒店前台工作好做吗？要会什么？都负责什么呢？

Question

如题所述

Answer 1

酒店前台工作也不是容易的，每个行业都有每个行业的规则，能不能坚持还是看个人的。

岗位职责：

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记；严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级；与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

2、接受和处理预订信息；对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

3、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用；将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存；爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作；对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理；认真及时地完成上级委派的其它工作。

Answer 2

收银员在上班前应先做好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。

每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。

每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对账后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。

备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准（必须书面签名，可在总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。使用信用卡结账时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。

酒店前台收银员的注意事项：

礼宾员将客人带至前台，前台接待员首先是要微笑的面对客人，当客人至前台1米时要礼貌的问候。

客人到前台了，话语权要在前台接待员身上，不能等着客人说，而是要在问候之后，接着问客人有什么需要帮助您。不管什么样的接待流程，都有一致的要求时间限定，所以要流畅地完成所有过程。

接待过程，必需要跟客人确认的信息有：房型、房价、离店日期、入住人数，这一系列该确认的确认过后，那么肯定有入住登记单需要客人签字，拿笔跟纸都切记要双手奉上，笔尖对着自己，用手指着需要签字的地方请客人签字。

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Answer 3

我以前做过这份工作，用我自己的话说早上上班和全前面一班的人核对信息，主要是房间信息。酒店vip，散客，团队客人。哪些为空房，哪些已住，客人退房和及时更改房间状态。前面也负责接待，如果档次高的酒店你也得接待外宾也就得会英语。前台也可以帮客收取快递或者留言～本回答被网友采纳

Answer 4

我之前做过几个月，只要会酒店的收银管理软件就可以了，主要负责帮客户办理开房退房手续及解决客户的问题（解决不了可以找经理）很简单的，但是服务态度很重要，有时候还需随机应变，但工资普遍不怎么高追答

如果你要去上班的话建议你去找那种大酒店，分工明确，各司其职就行了，而且能学到更多的东西，机会也更多

追问

刚进酒店会有人带吗？

追答

一般都会有人带的，但我们自己也尽量要抓住每个可以学习的机会，不懂的可以问别人的，只要是虚心请教，前辈们一般都会告诉我们怎么做的

Answer 5

我去年买了个表。不要问这种问题。爱情没有谁对说错，你要坚持下去，你就得受委屈。你要不想受委屈就分了。。还发这种无聊的问题问大家。还是那句话，无论你怎么选择，都没有对与错。只有值不值得。想必你比我们更清楚。追问

什么?_?

你发错了吧