如果团队辱骂客户,该怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

客户就是上帝，团队辱骂客户是不应该的。如果已经发生了，管理层首先要无条件向客户赔礼道歉，取得客户谅解。之后查明原因，强化管理，避免类似事件再次发生。

Answer 2

一个成熟的团队是绝对不可能辱骂客户的，即便是在有理的情况下，也是不可取的，我们始终是赚顾客的钱，即便顾客有不对的地方，我们道歉，得理且饶人，这样大幅度提高自身口碑。

Answer 3

首先向客户道歉。其次搞清楚事情缘由，该处罚的处罚，明确规定，下不为例。并加大培训力度，提高与客户沟通技巧。

Answer 4

骂不是解决问题的办法，如有问题应该向客户领导反映间或者双方静心商量解决才能将事情办好。