用户奇葩操作上热搜！点1个菜要10份餐具被拒给差评，谁的错？

Question

如题所述

Answer 1

我认为是用户的错，因为用户提出的要求不合理，被商家拒绝后心生报复给了差评，已经损害了商家的名誉和降低了口碑。

事情源于某用户在外卖平台点餐时备注1个菜给10份餐具，而商家没有满足用户的要求给了差评。此事引发了网友热烈讨论，很多网友认为用户的要求不合理，企图通过点餐来占商家的便宜，完全没有站在商家的角度考虑问题，并表示对于这种奇葩的行为不能忍，一定会支持商家维权。同时，很多网友也列举了其他用户提出奇葩要求而给差评的截图，很多给差评的原因让人哭笑不得。

给差评的原因千奇百怪

在这个网上消费的时代，用户的评价对商家来说非常重要，也是其他消费者作为参考的指标。但是很多用户却利用差评来满足一己私欲，类似这种恶意差评的现象并不罕见，而且给出的理由千奇百怪，比如商家没有给菜里放盐、奶茶未从小杯换成大杯、外卖小哥没有顺手扔垃圾等。由于商品在派送的过程中脱离了商家视野，商家无法准确监控商品的品质，导致用户的差评往往能正常生效。而这种行为对商家来说极为不公。

平台也要负一定的责任

平台设置差评的初衷是为了保护用户的权益，也让平台朝着更规范化的路上前行，但这种恶意差评却违背了初衷。不仅对商家造成了损失，很有可能会影响外卖小哥的收入，而用户一旦尝到了“甜头”，会更加肆无忌惮地恶意差评来获取“利益”。作为商业机构，平台必须建立完整的投诉和差评机制，并不能单一地以用户的说法为准，要加强奖惩机制，必要时要介入调查原因，这样才能落实平台的责任和维护双方的利益。

Answer 2

这当然是消费者的错误了，既然自己只要一个菜，那么就应该要节省餐具，要站在商家的角度考虑问题。

Answer 3

应该是这位用户的错误行为才导致这种情况的发生，而且用户的这种行为也已经造成了社会影响，构成了非常不好的恶劣影响。

Answer 4

商家做的不太合适，商家应该尽量满足消费者的需求，如果拒绝要给出合理理由。