淘宝客户给差评怎么办，协调沟通也不愿意改？

Question

卖的是一对耳扣，耳扣的通病是不在轨道上容易因快递碰撞移位导致扣不稳，但是只有稍微调整向上掰就可以，不能用蛮力，目前遇到的是100%好评的买家给了差评，一直到收货她都没联系我们，自动收货后直接差评，旺旺联系她都是未读，电话联系她，她说她耳扣扣不上试了几次，当场气愤就把耳环扔了，然后我给她道歉给她全额赔付她都不愿意就是说质量问题，也不听我解释耳扣移位需要调试，一句懒得跟我扯直接挂我电话，不知道怎么办也不敢继续打电话了

Answer 1

这种一般没办法，你都答应退款给她，她也不愿意，这种就是没有办法了。
只能尽力降低最大损失。那就是找淘宝客服，说已经跟买家爱沟通了，反正就是把这些仔细给客服解释一下，能不降权是最重要的。
然后拿一款产品低价，超低价引流试一下

Answer 2

可以把问题说透，是产品问题还是服务问题，产品问题重新发一个没有问题的，服务问题只能是吃一堑长一智