服务的重要性和意义是：
1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业。
2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传。
3、服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。
服务的原则：
1、尊重的原则
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
麦肯锡相关数据显示：相较于采用传统售后服务模式的企业，实施客户体验管理的企业，其客户净推荐值高达20%，企业营收增加约15%。服务已上升至与产品、销售同等重要的发展战略高度。
企业做好服务有哪些特点、难点，如何通过服务精细化管理来驱动服务升级和业务增长，通用电气GE医疗如何服务客户？
为帮助制造企业更好地用服务促发展，近期新匠手与前GE医疗大区服务运营总监肖冰进行了深度访谈，以下是其20年设备行业技术服务经验与管理实践的重要心得：
No.1售后服务定位
服务部的角色定位会随着公司不同发展阶段而切换。
公司初期产品刚进入市场时，服务部相当于销售支持中心，基本的功能就是保障产品正常使用；
随着产品市场占有率的扩大，售后服务成为跟客户的重要触点，服务部便成为一个客户满意中心；
服务体量进一步规模化，企业甚至可以通过卖服务来赚取利润，这时候服务部就成为了企业利润中心之一。
No.2以设备行业为例，售后服务面临哪些挑战
服务提供主体有三类：厂家、第三方、打包公司，三者各自占据各个细分市场，所面临的挑战也有所区别：
厂家服务面临的主要挑战是人工、差旅、时间管理等各项成本高昂，中大型企业每年售后服务成本普遍高达数百万至数千万起；
第三方服务对客户来说价格相对优惠，但服务风险大保障能力偏弱；
打包公司普遍存在维修设备多、运营压力大的挑战，目前行业整体依靠现场服务为主的售后质量还有待提升，提质增效降本依旧是当下制造业售后服务面临的最大挑战。
No.3 GE售后服务之道
管理战略的制定需根据团队特点，包括团队的发展阶段、规模、能力等；围绕这些特点来设立规范的服务体系，以用户体验为中心开展售后服务，GE在早期阶段便开始服务数字化转型，从对售后问题进行分析、服务抢单派单、客户沟通到备品备件管理、费用结算、用户评价反馈，实现了服务全流程透明化管理，降低服务运营成本的同时提高了售后团队的工作效率、优化了服务资源配置，从而实现客户满意度的提升，也让产品销量与公司服务业务得以进一步增长。
No.4做好售后服务对企业发展的作用与意义
1.促进企业增收
售后服务是一个长期稳定、可持续且利润丰厚的业务，是产品销售的推进器。把服务做好了，客户的满意度就会高，因此服务够好就可为产品销售设立护城河，对于设备等产品销售有着强大的推动作用，实现为企业增收。
2.产品+服务齐头并进，占据客户心智赢得市场
设备行业前景向好与市场竞争白热化并存，企业要想拿到更大的市场份额，信誉和口碑非常重要，应在创造极致的客户体验上下功夫，除了有形的产品，更要用敏捷高效无形的服务去赢得客户信誉和口碑。