12315热线有用吗，我身边的很多人都不相信它管用。这里我要说的是，正是这种心理让12315的实际使用效率及其低下。确实，有时候有些地方的12315糊弄差事，但是如果你不用，只能说明你的维权意识太差。其实，不怕它推诿，这里介绍下12315的妙用
工具/原料：电脑
方法/步骤：
1如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。
下面直接说12315的秒用。
2现场先拨打12315.
这个时候一部分商家就会和你协商解决。
如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。
如果12315工作人员推诿怎么办？看下面的绝招
3找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。这里以上海为例
12315怎么投诉和举报
4大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。原因嘛，大家都懂。
点击后进入如下界面
12315怎么投诉和举报
5我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择
12315怎么投诉和举报
6这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
12315怎么投诉和举报
7点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。
12315怎么投诉和举报
12315怎么投诉和举报
8网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315.
新一届领导人对作风建设非常重视，投诉相关部门，只要证据充足，一投一个准
9其实只要大家的维权意识提高了，我们也可以像国外一样当个体面的纳税人的。
你投诉了商家。
只能是商家给你解决，12315也只是一个监管处理问题的平台，解决问题也只能是商家，因为给你提供服务的不是12315。
为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
我打12315管用吗
回答一是要留存好交易凭证，并且要有明确的投诉主体和你自己的身份证明，证明双方的身份和交易行为的发生；二是和具体投诉事项相关的证据材料，比如质量问题要有实物照片(最好是使用视频)、检测报告，宣传问题要有当时购买时的宣传语证据等，这点至关重要；三是要有明确的投诉诉求，如退换货、赔偿等，但是要求商家道歉等意气用事的诉求就不要说了，没有用；四是注意购买时约定的退换货时间、三包期，还有运费的问题，这几点事先都是会有约定的，一定要看好，有的消费者过了退货时间还要求商家退货，除非真的是比较严重的质量问题，一般没人会答应给你退货的，有的消费者过了三包期要求免费维修或者换货，这不现实。
追问商家最怕投诉的是什么
回答虚假广告和质量问题。
2、应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
3、应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;
5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。