有没有懂法的回答一下，就是老板娘之前有一家美发店，现在不做了，就让原来开了会员卡的客人换成另一家老板娘的店，实在不愿意的，就给退卡，现在有人打12315投诉我们，说我们不给她退卡，然后给12315的工作人员举了个例子，例如我们有做活动，冲500送100的，那退的时候我们不是要退600元？然后那个工作人员说，就是要这样退，不然就违反多少条多少条的规定，说了你既然做了这个活动就应该承担风险，我闹特了，那这样对于商家来说不就是亏了吗？，就跟你买东西，商家给你送了赠品，你觉得不合适，难道不应该把赠品退回来吗？
对呀，但是315的工作人员说必须要连送的也退
不然就违法消费者权益那一条那一条法
那到底消费者权益里面有没有规定。
作为商家来讲应该怎么反驳？
追答一搬活动方不管什么活动最后面都有附加话：举办方有最终话语权。你们的活动没详细说明，315有权认为你们有诱导消费者的嫌疑，除非你们当初给消费者介绍活动的时候，就明确说明你们的活动是500元送100元（特指店内消费）
追问肯定是说了店内消费
充值开卡消费才有这个活动
追答那你就明确说明当初办理的时候已经明确说明充值500元，赠送的100元只是消费金额，不是说给现金
如果消费者一个劲咬着说你们就是说那100元为现金，并不是说消费金额，那也需要提供证明消费者的话
追问怎么可能会给现金都是你开卡了，充500，我送100给你，那你卡了就有600了，是直接送到卡里，并不是给的现金，顾客在充
不是谁主张谁证明吗？
追答那客人的意思不就是要你退600元么，既然选择退钱，就是说客人不参加活动了，那还怎么享有买赠活动呢
追问好的
谢谢了
追答你们的活动前提是充值500元才能送100元，既然对方选择不参加这个活动了，那还送什么送啊
追问这个是之前做的活动，现在，店不开了
要退钱，顾客要求之前送的也退
追答那对方都不参加活动了，还怎么享有赠送呢？12315也不能要求不参加活动就得享有活动赠送吧！去银行存款你还得先把钱存入银行才能到日子得利息。你提前取钱，本金退了，利息还能是原先的那样么？况且银行存款那是把客户的钱拿去投资赚取更多收益，你这是消费，消费500元等于消费了600元。对方既然不消费了，那就等于不用享受这个活动了
如果都是这样的客户，你的店比银行利息还高，对方这不是明抢么！
追问我们商家是这么想，顾客不是，315不是→_→
有时候太厚道了也不得
追答难道不参加活动了还要把奖励拿走吗
没申请破产
就不做了，老板人好，没跑
就善后了，愿意换的就换，不愿意换的就给退
追答那也不用还那么多500就可以了。
追问工作人员说我们不还的话，就违反了那一条那一条的规定。。。
追答那就不管了，直接都不退了，转到另外一家就行了。那个人是没事找事。
你这样退还麻烦就来了。
追问现在问题是我们不是不给退，是因为我们之前做了活动的，例如充500送100那种，工作人员说要退600，那站在商家的角度不是亏了吗？，
追答那肯定的
追问那到底有没有这个规定？规定了一定要连送的那一百也退。
追答直接把会员服务转给另外一家就行了，不用管退钱的事情。
追问顾客不愿意，说要退，我们也给退
一般都是充多少减去你消费的，但是315的工作人员说，要把送的也退
追答楼下的那个说的很对，实际退款就应该是500另外一百是你在享受这服务过程，才有那一百的服务。没有享受那就没有了。
追问我是这么想的，工作人员不是，说我们既然办了这个活动就应该承担这个风险
应该要怎么反驳那个工作人员的话？
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