拼多多平台介入退款怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

拼多多平台介入退款诀窍有拒绝退款时申请介入、货不对板申请介入等。

1、拒绝退款时申请介入

一些买家购买了商品以后，物流显示已经在派送中了，买家申请退款，有的商家会选择驳回，并联系买家进行协商，如果买家坚持需要退款，可以重新在平台上再次申请退款，并让平台介入，表示自己将会拒签，并提交截图证明快递仍在派送中，买家未收到商品。这样商家就会积极地联系派送员，确保货品没有送到买家手上，不然很容易出现钱货两空的现象。

2、货不对板申请介入

买家在购买商品后，商家走发货流程，可是发货的商品有可能被故意调包，有的甚至是空包。买家在收货的时候要拆包验收并拍照，及时地向平台举报，申请平台介入处理，对于贵重物品，千万不能让快递员把包裹放在快递柜或者是代收点。

拼多多平台介入处理对商家影响

拼多多平台介入一般会在3天内处理好。如果判定为卖家的责任，那么在商家的信誉度分里，会显示店铺有一次纠纷案件。如果是商家的责任，尽量避免平台的介入。如果商品价格不高，可以给客户退款，来减少客户申请平台介入。

同时，平台客服的介入对卖家的影响很可能涉及一些处罚。平台介入后，会检查商家是否配合解决问题，否则，平台将给予商家相应的处罚。如果总罚分达到12分，平台将给出屏蔽店铺、限制产品发布、公告警告等处罚方式。

如果商家在近30天内平台介入率过高，店铺将会受到系统限制，比如移除广告、资源位、不能上新等。所以，拼多多平台的介入或多或少都将对店铺造成影响，商家一定要认真管理好店铺，减少店铺纠纷，为店铺未来的发展铺平道路。