首先，我们需要解读口碑营销的本质。个人认为口碑营销的本质是商家提供的产品和服务达到及超过用户的期望、让用户高度满意而产生的向他人推荐、对外传播。
因此，口碑营销的主体是用户，核心是用户体验。基于这样的逻辑，家具建材行业的口碑营销，个人认为有以下几点：
1、全流程的服务
家具建材行业很多产品是定制化，或者需要考虑产品的空间、位置、大小尺寸等，售前的顾问式、专家式销售，售中沟通交付、售后的配送安装，每个环节的服务都能给用户好的体验。做服务比做产品更难，建议把服务标准化、细节化。
2、挺靠谱的产品
产品的设计人性化、用材环保安全、品质可靠，这些是根本。倘若产品本身不靠谱，货不真、价不实，不要说口碑没有，反而是招致骂名。
3、很正确的营销
有了好的服务、产品，开展恰当的营销，就是把自身的好服务、好产品宣传出去。
不同的企业根据自己不同品类特点、市场定位、企业实力开展不同的营销方式，电视广告、网络广告等等。有几种可以参考：（1）老用户推荐新客户，可以给新客户一些优惠，这样老用户也有面子。（2）小区社群营销，可以以老用户推荐等方式。（3）网络SEO，也就是关键词优化。
总之，口碑营销的前提是要有好的服务和产品，再加上正确而符合企业自身的营销。