我是淘宝卖家，买家投诉说里面是空盒，没有东西。我看了图片是外包装破损。客人要求退款退货，我该怎么办

Question

我是淘宝卖家，客人总共要了五个品种的货物，收件后说两个问题：一是其中一款产品数量不对，二是其中一款严重破损，中间是空盒没有货物。数量问题是我的责任，员工刚来不太会发货。他说的空盒应该是快递工程中外包装破损导致的。我答应数量问题可以补货给他，空盒的我没办法弄了，不能再补寄啊，这是包邮的，再补寄空盒的产品我都得往里贴钱，请教高手我该怎么办？淘宝已经介入了，我的胜算大吗？会不会像网上说的，淘宝只会让卖家赔钱！！

Answer 1

1、你承认你补货，淘宝可以认为你已经默认所有损失你承担，这就是此地无银三百两的故事；换了你，你也一样会这样认为；

2、你的胜算几乎没有，如果进入淘宝大众评审平台，这些评审有很大一部分就是看照片乱点，你无胜算；

3、淘宝会不会让卖家赔钱，有淘宝倾向买家的问题，但也有卖家不懂举证，胡乱赔钱，比如你的做法就是这样。在争议没有完全解决前，你如果愿意赔，那就全赔；

针对签收后商品损坏、空箱问题，按签收规则和争议解决规则，卖家需要提交的有效凭证是买家签收单照片，你可以向快递公司索要。如签收单上显示不是买家本人签收，你还需要提交由快递公司开具的书面红章签收证明，以证明货物是收货人授权代签收。
这些凭证需要你立即去做，因淘宝介入后，你的举证时间可能只有48小时。超过之后退款申请成立，你想举证也没有用。本回答被提问者采纳