作为客服人员，我们每天都会遇到各种各样的顾客，所以说保持一个平和的心态，一个温柔的态度，这是最基本的，无论客户怎么说？怎么生气？我们都要与一种平和的语气对待他们，所以说客户至上一定要完美诠释在你的身上，然后就面对他的问题，一一去解决，你跟他讲清楚，你这不是假货，你这个是有什么证件啊？什么能够证实它不是假货呀？无论他的语气怎样，你都要理解，因为他认为买到的是假货，生气产正常的，所以呢，这个事情由你来解决，就是你要给他讲清楚，把他的怒气平息的，这是你的工资哦，范围内，这是你的职责所在，也是体现你能力的时候，加油你
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