今天在淘宝订机票，是通过淘宝官方指定的代理商家订购的。因为我需要定的是两个人的往返机票，于是提交了两份订单，在每份订单都写了两个乘机人的名字。
后来不知道为什么等我付款完毕以后，商家给我出的四个电子票，我一查，发现四份都是去程的订单，也就是说两个人的身份证订了同个航班的四个座位。
当时很奇怪，为什么会这样，当我查看订单详情的时候，发现回程的被取消了，订的全部是去程的，没有回程票，我并没有进行过取消操作，怎么会变成这样？？然后我马上联系商家，她也发现重复出票了，但是拒不承担责任，一口咬定是我提交了两份订单并且写了两个人的名字。退票的话，80%的机票款要扣掉，晕死了！
为什么同一个身份证可以同个航班出票啊？？
机票当日出票当日可以作废取消吗？？
这样算是什么谁的责任了？我问商家，当日出票不是可以当日作废取消吗？她一直说不可以！必须扣除退票手续费，手续费由我们买家承担。如果可以当日取消作废，是不是被扣掉的手续费被商家吃掉了？？
后来我打电话与卖家票的协商，她一直说特价机票不可以退票改签，也不可以当天作废，那我问她为什么又和我说收80%的退票款？她说只是帮我尽量挽回损失，最后告诉我，她给我把退票费从80%降到50%，当时就感觉怎么会有这么好的事？他们帮我承担30%的手续费？但是也没多想，无奈的只好答应她，先申请退款，结果她只给我退了50%的票款，机场建设费和燃油附加费都没有退给我。
后来我通过查询，发现我申请取消的那两张重复出票的机票，状态显示的是“客票已作废”（VOID），这样算是当日废票了吧！？不是退票处理的？我真的被骗了票款50%手续费吗？
如果我要去投诉,应该找哪里投诉比较有效？？淘宝投诉都没用，淘宝不管，敷衍我，哭死了。