个案管理是指为个人或家庭制定一个系统化的计划，以解决他们在生活或心理上的问题。这个计划应该聚焦于个人或家庭的需求，并利用现有的资源，包括一些专业性的技能和知识。个案管理的目标是协助个人或家庭改善生活质量，提高自主能力。
个案管理通常由专业人士负责执行，例如社工、心理学家、医生等，他们会为每位客户安排一名专门的负责人，以确保所有需要的服务都得以及时提供。个案负责人需要有一定的专业经验和技能，能够有效地分析问题和解决问题，并且与客户建立积极的合作关系。
个案管理不仅为个人或家庭提供一系列服务和支持，帮助他们解决问题，而且还促进了社区资源和机构之间的协作。社区资源的整合可以优化服务的效果，防止重复工作和浪费资源。此外，个案管理还能够培养客户的自我管理和自我决策能力，增强他们的社会互动和自信心。因此，个案管理在社区服务中有着重要的作用。