淘宝宣布支持“仅退款”

Question

如题所述

Answer 1

2023年12月27日，淘宝宣布将支持“仅退款”服务。

事情缘起于12月26日，变更后的《淘宝平台争议处理规则》正式生效。规则新增了“仅退款”相关规定，那些长期服务不到位，质量不可靠的商品和商家，将面对平台更严格的管理措施。新规于本月19日就已经进行了公示通知——发生在淘天组织变革之前。

整体来看，这一次更新基本有3大要和扒败点：新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据。

针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据。新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

具体实施内容

从文件来看，淘宝更新后的“快速退货退款或退款支持”服务，主要基于“盖然性”（有可能但又不是必然的）逻辑。平台会根据大数据，对卖家商品进行综合评估，并依此进行判断。

例如，某商品过去被坐实的伪劣情形越多，其“高度盖然性”的概率越大；当新买家因为商品伪劣而提出售后服务后，这款商品就有可能被“快速退货退款或（仅）退款。”就像“征信”一样唤颤，大数据会为淘宝商品做记录。记录越差的商品，越容易被“仅退款”。

此次调整并非简单的“一刀切”。平台会根据过往记录，通过算法对卖家的商品和店铺进行多维度的考察；此外，如果买家的“仅此运退款”过于频繁，也会被大数据识别——平台会对这部分买家进行进一步的甄别。