唐山百货大楼经营理念

Question

如题所述

Answer 1

唐山百货大楼以其明确的目标和健全的机制，致力于精神文明创建。在经营活动中，大楼遵循“两手抓、两手都要硬”的方针，将精神文明建设纳入长期规划，通过严格的指标考核和奖惩制度，形成党政工团齐抓共管的氛围。通过规范管理，如修订《企业管理规范》，确保企业从上至下都有明确的职责和标准，实现了规范化、法制化管理。

以诚信为核心，大楼打造文明经营窗口，坚持诚信待客，积极参与“百城万店无假货”等全国活动，严格执行商品质量管理，推出“商品质量先行负责制”，确保顾客满意度。同时，大楼始终践行服务承诺，如“三捉有奖”和“不满意就退换”，不断提升服务水平，如“双百”、“双零”、“四放心”等服务举措，以及实施满意服务工程，接受顾客监督。

在全员创建方面，大楼重视精神文明建设，通过多样化的培训提升员工素质，深化思想教育，共享企业成果，关爱职工生活，营造和谐企业氛围。在硬件设施上，投资建设凤凰购物广场和银河物流大楼，不仅扩大了经营规模，还提升了集团的综合竞争力和品牌形象。

这些举措使得唐山百货大楼不仅在经营业绩上稳步提升，而且在服务质量和企业形象上树立了良好的口碑，成为了唐山人民引以为豪的知名品牌。