酒店前台接待岗位职责培训

Question

如题所述

Answer 1

1. 认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。
2. 顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。
3. 熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4. 明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。
5. 负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。
6. 随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。
7. 自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。
8. 做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。
9. 做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。
10. 摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。
11. 做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
12. 做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。
13. 做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。
14. 下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。
15. 完成领导交办的其它工作。