西安市住宅小区物业服务指导标准

Question

如题所述

Answer 1

根据物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，基本要求为物业企业共同服务标准。各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”、“社区文化建设等七大项内容组成。其中二级标准为：
1.项目客服人员人均服务户数不多于600户。
2.物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在24小时内回复，求助、投诉应在36小时内反馈。建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上；建立投诉受理制度，有投诉受理记录，投诉受理率100%，回访率90%。
3.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
4.物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
5.小区主要人行出入口有文明宣传栏，固定公示管理规约（或临时管理规约），至少每季度更换1次宣传内容。
西安市住宅小区物业服务指导标准三级：
1.项目客服人员人均服务户数不多于700户。
2.物业管理区域设有服务接待中心，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在36小时内回复，求助、投诉应在48小时内反馈。建立回访制度，有回访记录，年回访率80%以上；建立投诉受理制度，有投诉受理记录，投诉受理率100%，回访率80%。
3.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
4.物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
5.小区主要人行出入口有文明宣传栏，固定公示管理规约（或临时管理规约），至少每半年更换1次宣传内容。
法律依据：
《西安市住宅小区物业服务指导标准》
第一条一级标准
1.项目客服人员人均服务户数不多于500户。
2.物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在12小时内回复，求助、投诉应在24小时内反馈。建立回访制度，有回访记录，年回访率100%以上；建立投诉受理制度，有投诉受理记录，投诉受理率100%，回访率100%。
3.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上。
4.物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
5.小区主要人行出入口有文明宣传栏，固定公示管理规约（或临时管理规约），至少每2个月更换一次宣传内容。