对于培训师来说，开场白的前 30 秒至关重要，往往会影响到 整个培训课程的成败。对于培训师来说，有效的开场白要将学员的注 意力集中到你的话题上来，使学员感到舒适放松，但同时又制造出某 种冲击力，使学员开始兴奋起来。？开场白是 否能够量身定做呢？ 1)提疑问，设悬念，启迪思考。 这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有 着强烈求知欲的心理，对将学的内容提疑问，设悬念，使学生把注意力集中指向 教学内容 抛出问题，制造悬疑。
2)讲故事，做推测，激发兴趣。 这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征，结合课程内容 设计一些故事、寓言、笑话等，使学员对课程产生兴趣。 故事，可以来自我们平时看过的报章杂志、电影、电视，也可以来自我们的亲身 经验。开场白所需要的小故事，最好不要太长，也不要太复杂，最好在两分钟说 完，而且能衔接你所要讲的主题。 不论是赞美、制造悬疑，或是说故事，除了吸引听众，当你看到现场的气氛已经 带动起来了，接下来的主要内容，你就能说得更从容、有自信。
3)释题目，讲背景，揭示主旨。 课程题目常是培训精义所在，弄清题意是学习的“突破口” ，而背景能帮助学员 更好的理解培训的核心意义。 利用课题的解释、 背景的介绍， 不紧不慢地 “开场” ， 则有利于学员很快地进入学习状态
●季节：各位好，我是 XXX，很高兴在这个金秋季节和大家交流分享。我最喜欢 的季节是秋天， 因为我是秋天出生的， 很多人说我具有秋天的浪漫诗人气质。 （某 位台湾老师） 日期和客户名称：今天这个日子百年一遇。今天是 07 年 07 年 07 日，日历牌上 有三个七。 《时代》周刊已经将这个日子定义为“历史上最幸运的婚礼日期”。 在这个最好运的日子，又来到我们“好运来”公司培训，特别有意义。
●破题：沟通不是一个新的词汇，上 GOOGLE 一查，4300 万个检索，比比尔盖茨 还多。 西方的文化如果用一个图示来表示的话, 就是一个十字架. 讲究什么？ 神人合一, 人定胜天。 所以西方人东征西讨，不断和外部发生联.，甚至冲突。 东方人呢,，传统的东方文化就是一个八卦图, 天人合一，顺乎自然.，人际关系 讲究无为、圆滑，不求有功但求无过。 所以大多数中国人的沟通模式带有内敛 的特质。
●讲故事： 三个月没有见到大家，大家过得还好吗？ （好！ ）有一位歌手，可 能大家都知道，中国摇滚先驱、天王崔建，每次开演唱会，都会问一句和我刚才 问的差不多的一句话，各位父老乡亲们，大家过得还好吗？底下的观众排山倒海 异口同声地回答他两个字，哪两个字？凑合！我想，这可能是，虽然不一定是大 部分， 但也代表了相当一部分人的心理感受。 工作不好也不坏， 心情不好也不快， 凑合。这就是我们今天要上这堂的课的理由。我们的课题是从有效自我到卓越人 生。
●新闻：最近我看到一则新闻/ 昨天我在某报纸上做了一个统计分析/
●音乐：放李宗盛的《忙与茫》
●提问：大家知道，我们公司目前还没有成立客户服务部，也没有专职的客户服 务人员，那大家有没有想过, 为什么我们今天要上这个课，这个课和我们的销售 部的同事，生产车间的经理主管们，我们企划部的人员，网络主管，对我们在坐 的每一位同事有怎么样的关联? 其实，客户服务不只是一个独立的部门，而是一 个利益关联的系统，在公司的每个环节，每个部门都会有相应的体现。所以，这 也是大家今天坐在这里的原因。大家可以在我们两天的课程中，找到自己关注的 重点，以及对实际工作有帮助的内容，概念和操作方法。
●事实： 客户服务一半是技术,一般是艺术. 买东西, 坐车, 去饭店吃饭, 我们 所接受的客户服务, 有一些却被我们提了又提. 有一些却是噩梦一般的现实。 以 前，在国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路刨了一条 沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原 来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。多了 的这句话就是客户服务的语言，有了一点点客户服务意识。 （我在某书店培训 客户服务） ●感受：中国古人说做生意分两种，“行商”和“坐贾”。自古到今，坐贾就比 行商地位要高。我们 XX 当然就是“坐贾”。我们更多的是做市场，做渠道，做 服务，做解决方案和价值贡献。我们可能不需要去跑客户或者说自我推销，但免 不了和客户打交道。客户服务的最高境界有两个标准：客户满意，你也满意。如 何做到客户满意，你也满意呢？靠两点 1. 高超的人际沟通技巧.2.有效的客户 服务体系和个人技巧
●悬念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，没绳子，想跳河，没游泳圈， 想吃药，太苦，想割脉怕疼，想想还是讲堂精彩的课，把自己兴奋死算了。
●引用： 1、人少的时候用最好，山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵，人不在多， 精英就行，为在座每位都是不可多得的精英的到来表示热烈的欢迎! 2、我还喜欢以唱歌的方式出场，然后引出说，在上个世纪的 90 年代我本来是想 往歌坛发展，就听了别人的建议从模仿秀开始，模仿谁呢，梅艳芳，模仿了一段 时间没办法模仿了，因为梅艳芳没了，后来又模仿了邓丽君，过段时间也没办法 模仿了， 因为(下面的人和你一起说:也没了” )如果今天在场的那位不好好听课， 我我我。我就模仿他!如果我讲的不够精彩，你们就模仿我!! 如果使用提问开场， 纯粹概念性就不要提问了(不是考试)， 感受性的问题可以提， 学员容易回答。开始节奏要稍快，不让学员太闷，心里有嘀咕的机会。每次上不 同的课用不同的方法;上同一门课， 针对不同的学员也要用不同的方法;对相同的 学员，上类似的课也要使用不同的方法。 培训师开场白应注意避免的地方
●讲故事之前，第一句话的语调和语速是很关键的。 如果第一句话较有力，那么首先会吸引听众的吸引力，再者下面的故事陈述就会 流畅很多，所以在讲话前，要吸气稳一下自己的心神，然后再开始，不要慌慌张 张开始。
●在讲一个事情或心理效果时，尽量用事实来侧面反衬 这样给听众的印象是生动的，形象的，记忆深刻的，如说害怕，说事后发现衣服 湿透了，则更加逼真。
●快速进入场地，能快速进入场地就能快速抓住主题 迅速的将自己的观点传达给对方。一个话语罗嗦的人往往讲半天话还在兜圈子， 这时听众已经听烦了。
●开场时我们还要注意最前面 30 秒，最好不用媒体辅助如 PPT 课件。 我们都知道好的开始是成功的一半。 因此我们在开始时就要把听众的注意力 吸引到自己的话题上，这就需要有个精彩的开场白。开场时我们还要注意最前面 30 秒，最好不用媒体辅助如 PPT 课件。我们不要一站上讲台，就急于打开投影 仪。因为灯光一打开，就会把听众的目光都吸引到最亮的灯光上，而忽略了演讲 者本身。 因此上台后， 不要急于打开投影仪， 要一切都准备好， 胶片放置正确后， 开始用到胶片时再打开投影仪。 职业培训师应该都听过这么一段关于开场的说法： 一小时的演讲不大于六分 之一，二小时的演讲不大于七分之一，三小时的演讲不大于八分之一。作为培训 师，可以从每一次的培训中吸取实际经验，针对不同的受众和课程给出不同但同 样精彩的开场白。
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