电话回访制度

Question

如题所述

Answer 1

一、回访对象
在政务服务中心办理行政审批（服务）的申请人。
二、回访时间
每周随机选择一个工作日，回访时间为上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。
三、回访内容
应在中心受理的事项是否在中心受理；受理事项是否在承诺时限内办结；窗口工作人员实行一次性告知、使用文明用语、服务态度、服务质量、办事效率、工作纪律、廉洁自律等方面的情况及对中心的意见、建议等。
四、回访形式
在内网系统“电话回访”栏目中，随机抽取某一天的办件。窗口某天办件10件以下的，全部抽取；窗口某天办件10件以上的，随机抽取10件。督查科每日负责对随机抽取到的办件服务对象进行电话回访，并作好详细记录。

法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。