银监会投诉官网平台

Question

如题所述

Answer 1

1、登录“中国银行保险监督管理委员会”官方网站。2、选择银监会在当地的派出机构点击进入。3、在网页下方选择投诉方式。保险消费者可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出保险消费投诉，也可通过电话、面谈方式提出。保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，确有困难的可委托他人代为提出，但需要提供委托书和受托人的身份证明。保险消费者提出保险消费投诉，需要提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的基本证明材料。保险消费者提出保险消费投诉，应当客观真实，不得提供虚假信息或捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

1、拨打电话

消费者可拨打12378，并向客服详细说明所投诉的事项，客服人员会将投诉人的姓名、电话以及投诉的事项录入到系统中，后续投诉人也可以拨打12378来查询进度。

2、初步审核

对于投诉人提供的信息进行初步审核，判断是否在受理范围内，在致电后的15日内，通常会有电话来告知投诉人手里的进度。

3、事项办结

投诉人所投诉的事项一般会在60日内予以办结，如果情况复杂的，可以适当延长，但不会延长超过30天，且需要以书面形式告知投诉人。