急我头发昨天拉直的，结果拉完像是烫了似的毛毛躁躁且发梢干枯、卷曲。回去找他们理论，他们却说是我头发是自己短、以前拉过且是选用了他们的廉价产品的问题，只说三天后给我剪一下和做一次营养。我回家以后想想觉得还是不行。我可以要求赔偿或退款吗？如果店家不愿意还推卸责任怎么办？