你好，首先说一下要求吧，因为你面试的是五星级的酒店，档次很高，所以对人员的素质要求也会很高，你面试的岗位是预订部，预订部的职责是接受各种客人的订房，散客的订房、网络公司的订房等等。。。所以这个要求要口齿伶俐、应变能力强、性格要外向活泼，还有就是英语表达能力也要比较强，因为在北京可能有外国的朋友订房间，所以这个要求还是比较高的。预订部的人员相貌要求不是很高，这个你不用担心，只要五官端正就可以了。然后身体方面吧，这个就不好说了啊。。。
以上说的是基本的要求吧，然后说一下会问到的问题，简单说几条吧。
问：你如何知道你能胜任这份工作？
答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。
问：你觉得你的优势在那里？
答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。
问：你是如何处理客人投诉的？
答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。
还有就是给你出个题目，比如说某某客人要订一个房间，可是房间都满了，你怎么回答客人呢？
这个是考验应变能力的。
还有就是考验你的自信心方面的。
别怕！对自己有自信，要稳重一点。
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