12345电话是市政府设立的公开电话服务平台，主要用于处理非紧急的行政事务，如市民咨询、反映问题、提出建议、寻求帮助或进行投诉。这个热线电话并非直接由市长接听，而是由工作人员负责记录市民的诉求，并转交相关部门处理。相关部门在处理完毕后，会将结果反馈给12345，再由12345告知投诉人。
市长公开电话，即12345，是市政府办公厅下辖的一个专门机构，负责处理市民的来电。该机构的职责包括：
- 宣传党和政府的政策，反映民意，帮助处理社会热点和难点问题。
- 受理群众对政府工作的批评、意见和建议，及时反映重要的社会问题和重大突发事件。
- 帮助市民解决日常生活中的问题。
- 监督和指导全市各级政府和公共服务单位的公开电话工作。
- 建设和发展市长公开电话工作网络。
- 管理市长信箱和处理群众来信。
市政府的便民电话口号是：“12345，有事找政府。”
为了更有效地解决消费者投诉问题，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在全国范围内开通了12315消费者申诉举报专用电话。12315是一个重要的维权通道，用于受理消费者申诉、调解纠纷、查处违法行为，并监督管理市场和行政执法。在以下情况下，消费者应拨打12315：
- 权益受到侵害，且被投诉方归工商行政管理部门管辖时。
- 消费过程中合法权益受到侵害时。
- 发现制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
拨打12315时，消费者需要：
- 明确被诉方，提出具体的申诉请求、事实和理由，确保属于工商行政管理机关的管辖范围。
- 告知自己的姓名、地址、电话或其他联系方式。
请注意，拨打12315电话是免费的，如果商家在异地，消费者需要拨打商家所在地区的区号加上12315。
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