生产跟单员的工作职责介绍
一、工作职能
1. 负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，确保订单信息的准确性。
2. 负责对每日销售清单的汇总和录入，保证数据的准确性。
3. 负责对每天的客户投诉进行汇总和记录，及时交客服部门处理，确保售后服务质量。
4. 熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识，提升接单工作技能。
5. 负责协调各业务经理，做好客户沟通和订单回复工作，确保客户满意度。
6. 跟客户沟通下达订单必须用书面形式，如传真，以确保信息的准确性。
7. 收到客户传真后，与所属业务人员沟通相关事宜，并电话确认订货内容，确保无误后打单核定打款总金额。
8. 打单完毕后，回复客户打款总金额，并通知客户打订货订金。
9. 财务确认客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处，确保生产流程的顺利进行。
10. 跟踪订单生产整个过程，对订单处好困告于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期，保证订单按时完成。
11. 订单生产完毕后，提前通知客户打余尺如款，财务确认全款到账后，安排出货，确保订单顺利完成。
12. 与业务人员沟通协调货运相关事宜，保证货物顺利送达客户手中。
13. 接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜，确保货物顺利出厂。
14. 负责客户投诉的信息接口传递工作，保证信息的及时准确传达。
15. 及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发，提升客户满意度。
16. 跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作，保证工作顺利进行。
17. 对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理，提供决策依据。
18. 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，保证财务的健康运行。
19. 严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标，提升个人及团队业绩。
20. 根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货，保证客户满意度。
21. 完成领导交给的其他任务，提升个人综合素质。
二、工作权限
1. 下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令，保证生产流程的顺利进行。
2. 对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督，确保生产质量。
3. 督促应收账款回收的权力，保证公司财务的健康运行。
三、工作关系
1. 公司内部：销售、财务、生产、技术，保证各部门之间的协调合作。
2. 公司外部：客户，维护客户关系，提升客户满意度。
四、工作定位
1. 寻找重点：通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。
2. 设定目标：每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
3. 传播信息：将公司的信息，传达到相关车间或部门。
4. 收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。
5. 分配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。
五、主导意识
1. 对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来的产品怎样。
2. 要求有主导意识：有责、有方、有效，保证工作顺利进行。
六、生产跟踪
1. 生产过程跟单的基本要求：按时交货、按质交货，保证产品质量。
2. 生产过程跟单的流程：下达生产通知书、分析生产能力、分析生产计划、跟踪生产进度，确保生产管理及交货的顺利进行。
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