在繁华都市的一角，单身母亲闽英与女儿珠熙搬入了一栋新开的公寓，她们住在504，实则因避讳凶煞，那里的实际楼层是4楼。一个不幸的前例——公寓的前任住户姜小姐，曾因看见神秘女人的幻象，从3楼跳下，从此公寓笼罩在一股诡异的阴霾中。
入住后，母女俩的生活开始变得异常。闽英频繁在梦中见到那个破败楼房中的神秘女人，而珠熙则在家里的异常行为中显露出不安，常趴在地上捕捉楼下飘来的奇异声响。楼上304的男子抱怨珠熙的吵闹声，他的夜晚被搅扰得无法安宁。不久，珠熙被石棉过敏困扰，尽管管理人坚称新楼并未使用石棉，但这只是悲剧的序曲。
公寓的惨剧接二连三上演：放高利贷的男子电梯中惨死，吸毒男子的空房间成为下一个悲剧现场。这时，闽英回忆起一次酒后迷途，发现一个女人住在她误入的楼层，珠熙似乎与楼下小男孩有奇异的交往。惶恐中，她请朋友调查公寓，决定让珠熙暂避到姐姐家，然而，珠熙却坚决不愿离开，她的失踪让寻找之路愈发棘手。
追踪真相的过程中，闽英了解到这栋公寓是旧楼的翻新，其中隐藏着黑幕——施工方为了赶进度，雇佣黑社会逼迫钉子户搬离。一个母子家庭的消失，让闽英意识到，她们可能是复仇的冤魂。黑心的杂货店老板，平时的和善面具下，隐藏着冷酷的真面目，他与闽英的恩怨在公寓的第四层达到高潮。
当三人一同踏进404，闽英看到了那残酷的一幕，杂货店老板终于在复仇的铁律下，付出代价。然而，闽英的努力并未得到善终，管理人拒绝了她的请求，甚至将她们视为骗子。公寓的最后，老板亲眼目睹了冤魂的复仇，而闽英母女则在离去的车影中，带走了公寓的无尽疑问。
这个故事，宛如一部悬疑与恐怖交织的画卷，揭示了公寓四层的秘密，留下了无尽的思考。真相虽然残酷，却揭示了生活中的黑暗面，令人深感震撼。