卖家拒绝退款/售后协议，怎么办

Question

如题所述

Answer 1

网购现在的规定是：七天无理由退货、换货，十五天内售后服务；若是错过这个时间范围，再进行投诉或是举报等需要直接找平台客服授理才可以。

网购的纠纷有很多种，但大多数都会因为一个简单的原因引起的，表现在：顾家不满意，未收到货，卖家服务不到位，买家无故退货退款操作等。

再复杂的纠纷，再急手的退货退款只要按照网购退货退款流程进行，就会迎头痛击。

一，卖家拒绝退款

若是卖家在线拒绝退款，买家可以再次申请退款操作，接下来买家与卖家都无法进行操作。

这中间会有一个买卖双方进行协商的时间，这个时间一般会留给卖家的，若是卖家不解决到了时间点可以邀请平台客服介入。

平台客服介入后，按照常规会与卖家联系，了解清楚情况后会把退款、退货或是售后处理的结果给买卖双方说清楚。

需要退款的，退货的，会让买家、卖家进行网购流程进行解决。

二，卖家拒绝售后协议

卖家拒绝售后协商，买家可以直接再次申请，同时可以邀请平台客服介入的；这个处理与退货退款的操作差不多。

客服会按照以上两种情况进行了解情况，会分别给买家、卖家了解情况后会把款项进行分配或是直接确认给买家或卖家一方，结束网购交易，关闭订单。

Answer 2

1、卖家拒绝退款/售后协议后，买家有权可以申请小二介入；
2、需要了解什么情况拒绝退款申请，如果是你个人原因，建议修改退款协议；
3、可以联系卖家，说明情况，经过卖家同意再次申请退款；
4、可以给予差评，但是建议不这么做，正当的商家是会和你好好沟通争取双方最好的退款协议，除非恶意卖家，或者店大欺客的商家，对售后不理不睬的这种商家。本回答被提问者采纳