第1个回答 2010-06-04
我来回答你的第2、3个问题:
2、
(1)沟通目的:每个沟通,都会有一个目的或目标,就是想通过这次沟通达到或实现什么,其他的都是为实现这个目的服务,在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的。
(2)沟通主体:在区分沟通主题的时候,除了要注意沟通双方的身份之外,还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者,一般说来,沟通总是实现信息的传递,而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上,避免偏离。
(3)沟通媒体:这里讲的沟通媒体,除了选择最恰当的交流方式,比如电话,面谈等,更主要是指采用什么介质,比如图片,文字,还有就是用什么方式,比如介绍,演示等。
(4)沟通语言:语言毫无疑问是最重要的,除了要避免使用方言外,还要注意使用双方理解一致的词,在有专业词汇的时候,一定要使用专业词汇,但要注意对方的反应,适时地给予解释。
3、倾听,对个人生活和管理工作都有很多的好处,倾听有助于个人的发展包括更多地了解他人、增强自我意识;通过倾听能增加知识,提高专业技能和管理技能;只有倾听,才可以对事情的来龙去脉了解清楚,也才能增强解决问题及制定决策的能力;倾听是对他人的尊重,有助于改善人际关系;良好的倾听,容易获得上司的好感,增加获得升迁、嘉奖与红利的机会
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