当用户在使用中信银行网银时，遇到识别证书的问题，关键在于缺少证书控件这一必要工具。证书控件的作用在于确保网银安全，没有它，网银无法识别和验证证书，从而影响交易安全。以下是关于这个问题的详细解答：
1. 证书控件: 证书控件是一种软件，专门用于帮助中信银行网银识别和管理用户证书，确保在线交易的安全性。
2. 安装证书控件: 要解决识别问题，用户必须先下载并安装证书控件。具体步骤包括：下载安装包、双击安装并重启浏览器。
3. 安装问题: 如果安装失败，可能是由于网络问题或系统兼容性问题，此时需要重新下载或联系银行客服寻求技术支持。
4. 证书更新: 证书的有效期有限，定期更新是保持网银正常运行的必要步骤。用户应登录网银，进入证书管理页面，更新过期证书。
总结来说，中信银行网银识别不了证书是因为缺少证书控件，并且用户需要按步骤安装、更新，以确保网银的正常使用。如果遇到问题，及时寻求官方帮助是解决问题的关键。