怎样拒绝客户不合理要求？

Question

如题所述

Answer 1

1、以幽默的方式拒绝客户

幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛！”通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。

2、对客户晓以利害

销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解！

3、稳住客户的情绪

有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。

4、对客户实施苦肉计

向客户说明，如果接受客户的要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。

案例：

客户：“小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明12月18日到货，可是现在都12月20日了，一件货都没到。你说这件事怎么处理吧，不行就退货！”

销售员：“李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车厢不够，造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计12月23日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。

说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。”

客户：“好吧，大家都不容易，这次就算了。不过我的货你可要盯。